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Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous au plus vite à lancry.mael.lm@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, avant son expédition si possible.
Les prix sont-ils TTC ?
Tous les prix sont affichés en euros. Les frais de livraison sont indiqués avant le paiement.
Livraison
Quel est le délai de livraison ?
Comptez 11 à 14 jours à partir de la commande.
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi nous écrire avec votre numéro de commande.
Quels sont les frais de livraison ?
Martinique : 6,95 €, offerts dès 55 € d'achat. France et Union européenne : 12,95 €. International : 19,95 €. Le montant exact s'affiche avant le paiement.
Dans quels pays livrez-vous ?
Les pays disponibles s'affichent à l'étape de l'adresse de livraison. Voir aussi notre page Livraison.
Puis-je être livré avant Noël ?
Pour une livraison au plus tard le 24 décembre, commandez avant le 10 décembre. Passé cette date, nous ne pouvons pas garantir la livraison avant Noël.
Mon colis n'est pas arrivé. Que faire ?
Attendez la fin du délai annoncé, puis écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous contactons le transporteur et, si le colis est perdu, nous le renvoyons ou nous vous remboursons.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous avez 14 jours après la réception pour changer d'avis, sans donner de raison. Toutes les étapes sont sur la page Retours et remboursements.
Mon produit est abîmé ou défectueux.
Envoyez-nous une photo à lancry.mael.lm@gmail.com avec votre numéro de commande. La garantie légale de conformité s'applique pendant 2 ans.
Quand serai-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision. Nous pouvons attendre la réception du produit ou la preuve de son renvoi. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé.
Puis-je échanger un produit ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous regarderons ce qui est possible.
Produits et sécurité
À partir de quel âge ?
L'âge recommandé est indiqué sur chaque fiche produit. Surveillez toujours un jeune enfant pendant qu'il joue.
Où trouver les consignes de sécurité ?
Les avertissements sont indiqués sur chaque fiche produit et doivent être lus avant la première utilisation.
Comment entretenir le produit ?
L'entretien conseillé est indiqué sur chaque fiche produit.
Les piles sont-elles fournies ?
Reportez-vous à la rubrique « Dans la boîte » de la fiche produit, ou écrivez-nous avant de commander.
Service client
Comment vous contacter ?
Par la page Contact ou par e-mail à lancry.mael.lm@gmail.com.
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